今年上半年云南12315为消费者挽回(今)经济损失逾4万元｜完整梳理

　　中新网昆明8月10日电 (时文枝)云南省市场监督管理局10日消息，2026年上半年，该省12315平台共受理投诉134860件、举报42303件、咨询258099件，同比分别增长6.85%、21.19%、67.87%，投诉按时办结率达99.99%，为消费者挽回经济损失4093.6万元。

　　商品类投诉主要聚焦食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品五大领域，贴合民众日常消费刚需。服务类投诉高发于餐饮住宿、专业技术、美容美发洗浴、文化娱乐体育、教育培训等服务行业，为消费纠纷的主要集中板块。

　　其中，投诉较多的问题为食品安全、售后服务、质量、合同及不正当竞争等，举报较多的问题为侵害消费者权益、食品安全违法、不正当竞争、广告违法及产品质量违法等。

　　针对消费市场突出问题，全省市场监管系统精准开展专项整治与常态化监管。聚焦文旅消费乱象，持续规范旅游市场经营秩序，专项整治住宿行业突出问题；纵深推进网络餐饮、校园食品安全等重点领域专项治理，统筹食品生产、流通、餐饮服务全链条监管，从源头减少食品领域消费纠纷增量；打通省、市、县三级监管联动渠道，深化在线消费纠纷解决(ODR)机制落地应用，推动消费纠纷实现源头化解、就地化解。

　　云南省市场监督管理局相关负责人表示，下一步，该省市场监管系统将持续加大重点领域、重点行业监管整治力度，完善多元消费纠纷化解机制，不断规范市场经营秩序，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。(完)